又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面(miàn金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名)一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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